客戶服務

產品銷售與市場
本公司產品銷售市場:內銷以LDPE為主;外銷則以EVA為主。銷售地區除台灣本地外,還包括大陸、香港、日本、越南、馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、柬埔寨、印度、孟加拉、巴基斯坦、斯里蘭卡、阿聯、以色列、埃及、南非和奈及利亞等地,銷售對象有包裝用膜、食品包裝材、超細纖維、塑膠射出加工、發泡鞋材、運動器材、太陽能封裝用膜、預塗膜/護卡膜等用途的加工廠及貿易商,2020年內外銷比例及銷售市場分布如圖所示,以銷貨數量作為計算基礎。

客訴處理程序

為完善客訴問題處理流程,亞聚建立客戶異議管理平台,將客訴問題處理作業流程電子化,管控分析客訴原因、追蹤相關權責單位及矯正預防措施處理進度,確實執行品質改善活動與提升客戶服務品質。

客戶滿意度調查

為了解客戶們對亞聚所提供的產品與服務之意見,除負責業代以電話連絡或親訪客戶,每年會對客戶進行滿意度調查,透過問卷方式以確保客戶的需求得到充分了解與妥善回應,再經由召開管理審查會議,針對客戶的意見提出改善計劃且追蹤執行結果,以持續提升產品與服務品質,近三年客戶滿意度調查結果如圖:
2020年客戶滿意度問卷調查中,客戶反應問題經整理後彙整如下:
七項客戶調查意見建議已請相關單位協助處理,舉例來說:請林園廠精進V18161生產及晶點品質,並考慮重新設計太空包包裝袋。請關務部選擇準點之船公司,以符合客戶船期需求,並且加強文件交寄效率。

客戶滿意度的抽樣方式是從每年內銷交易客戶中,依內銷銷售區域前五十大固定交易客戶與外銷之國外客戶進行客戶滿意度問卷調查;每家客戶分別與其他供應商比較、及與去年表現比較之下,進行亞聚產品品質、服務品質、運輸品質與整體感覺方面的滿意度評比。

2020年客戶滿意度調查回收樣本數為123份,調查結果客戶整體感覺滿意度為97.5%略等同於2019年;感謝眾多客戶對亞聚產品及服務品質的肯定,亞聚必會持續精進來回饋客戶的長久支持。
產品責任與技術支援
亞聚特別關注於產品責任與服務,在公司網站的「產品介紹」專區中,提供現有產品和新產品的規格、性能、應用說明等型錄與安全資料表(Safety Data Sheet, 簡稱SDS),使客戶能準確查詢產品相關資訊,及時達成客戶需求。
為確保客戶使用本公司產品應有之權益,在業務部下設有技術服務與行銷,致力於開發產品新用途,以協助客戶改善加工問題,同時進行技術上的合作與交流。
亞聚所有產品均符合相關法規要求,未含有GHS(Globally Harmonized System)危害分類為健康及環境危害的物質,及使用基因改造產品。
2020年未發生違反產品標示相關法規與罰款之事件。