亞聚林園廠技術部協助業務處，支援客戶服務、產品改良、新產品及新市場開發，同時協助客戶之客製產品開發及特性改良，近年來合作效果良好，深獲客戶之肯定。

產品銷售與市場(GRI 2-6)

本公司產品銷售市場：內銷以LDPE為主、外銷則以EVA為主。銷售地區除台灣本地外，涵蓋中國大陸、香港、日本、泰國、越南、馬來西亞、新加坡、美國、印尼、柬埔寨、印度、孟加拉、巴基斯坦、斯里蘭卡、阿聯、以色列、埃及、南非和俄羅斯等全球各地，銷售對象有包裝用膜、食品包裝材、超細纖維、塑膠射出加工、發泡鞋材、運動器材、太陽能封裝用膜、預塗膜/護卡膜等用途的加工廠及貿易商，2024年內外銷比例及銷售市場分布如圖所示，以銷貨數量作為計算基礎。

客戶隱私

針對客戶隱私保密方面，集團授信部因應個資法法規，建立客戶個人資料管制作業規定，以確保客戶個人資料符合個人資料保護法等相關法令，管制作業如下：

2024年無侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料之情事發生。

客訴處理程序

為建立完善客訴問題處理流程，亞聚訂有「 客戶異議書處理規定 」作業程序，及設有客戶異議管理平台，將客訴問題處理作業流程電子化；在產品包裝袋亦有標示公司聯絡資訊，提供顧客申訴管道，並設有專人負責客戶反映處理，管控分析客訴原因、追蹤相關權責單位及矯正預防措施處理進度，確實執行品質改善活動與提升客戶服務品質。

客戶滿意度調查

為了解客戶們對亞聚所提供產品與服務之意見，除了負責業代以電話聯絡或親自拜訪客戶外，每年會透過問卷方式對客戶進行滿意度調查，以確保客戶的需求得到充分了解與妥善回應，再經由召開「管理審查會議」，針對客戶意見提出改善計劃且追蹤執行結果，以持續提升產品與服務品質。客戶滿意度調查方式是從每年內、外銷交易客戶中，依出貨給客戶之噸數排序，內、外銷各取前25名進行客戶滿意度問卷調查，若問卷回收數不足，則再依續補足。謹就此50家客戶對亞聚的產品品質、服務品質、運輸品質及整體滿意度等4個面向作調查，滿意度計算為加總回覆[非常滿意]及[滿意]的占比。2024年客戶滿意度調查回收樣本數為54份，調查結果客戶整體滿意度為98.1%，與2022及2023年水準相當；感謝眾多客戶對亞聚產品及服務品質的肯定，亞聚將持續的精進來回饋客戶長久以來的支持，近三年客戶滿意度調查結果如圖：

客戶調查意見建議已轉相關單位協助處理，如「技術服務單位協助解決客戶加工問題」、「關務部選擇較準點及海運費合理之船公司，以符合客戶船期需求」、「出貨時加上塑鋼繩固定貨物」等。

產品責任與技術支援

亞聚特別關注於產品責任與服務，在公司網站的「 產品資訊」專區中，提供現有產品和新產品的規格、性能、應用說明等型錄與安全資料表(Safety Data Sheet, 簡稱SDS)，使客戶能準確查詢產品相關資訊，及時達成客戶需求。
為確保客戶使用本公司產品應有之權益，在業務部下設有技術服務與行銷，致力於開發產品新用途，以協助客戶改善加工問題，同時進行技術上的合作與交流。
為滿足全球客戶對產品品質的嚴格要求，亞聚所有產品均符合相關法規規定，未含有GHS(Globally Harmonized System)危害分類為健康及環境危害的物質。同時在2023年EVA產品更通過New Balance、NIKE等運動品牌大廠的檢測及測試驗證，足以證明亞聚產品的安全性。2024年亞聚C7100等LDPE產品通過GB-4806.7-2023規範，滿足中國食品安全國家標準。
(SASB RT-CH-410b.1)
2024年未發生違反產品標示相關法規事件。。